用戶資料刪除說明

私隱政策

適用於 AutoChat（https://autochat.daydreamprohk.ai）以及本公司經 WhatsApp／Telegram／網站小工具等渠道提供嘅對話自動化服務。

1. 資料控制者

• 商號：白日夢製作有限公司（Day Dream Production HK Limited）
• 香港商業登記號碼：81197323
• 電話／WhatsApp：+852 5369 6726
• 私隱聯絡電郵：[email protected]

2. 我收集咩資料

• 你主動提供嘅資料：姓名、電話／WhatsApp 號碼、預約或查詢內容。
• 通訊渠道識別碼：由 Meta（WhatsApp／Messenger／Instagram）、Telegram、LINE、網站小工具等平台提供嘅用戶同對話識別碼、顯示名。
• 對話紀錄：訊息內容、時間、處理狀態（用於回覆、真人交接同品質覆核）。
• 技術紀錄：IP、瀏覽器／裝置資訊、存取同錯誤紀錄（保安、排錯用）。
• 帳務資料：方案、用量、付款狀態（唔會儲存完整信用卡號；付款由第三方支付服務處理）。

3. 使用目的

• 回覆查詢、安排預約、把對話交接畀真人客服。
• 提供、維持同改善服務（包括 AI 回覆質素、防濫用、容量規劃）。
• 帳務、對帳、技術支援同服務通知。
• 遵守法律義務、回應執法或監管要求。

4. 法律依據與保存

我哋按香港《個人資料（私隱）條例》（PDPO）嘅規定收集同使用個人資料：只收集提供服務所需嘅最少資料、用於上述用途、並以合理保安保存。

保存期：對話同業務紀錄按服務需要保存（預設最長 24 個月），之後刪除或匿名化；刪除請求按用戶資料刪除說明處理。法例要求保留嘅最少紀錄（例如帳務）會按法定年期保存。

5. 第三方與跨境傳送

提供服務需要用到第三方供應商，資料可能傳送至香港以外（例如美國、歐盟、新加坡）嘅伺服器：

• 通訊平台：Meta（WhatsApp／Messenger／Instagram）、Telegram、LINE 等。
• AI 服務：大型語言模型供應商（用於生成回覆；可按方案或客戶設定停用）。
• 雲端基建：主機、資料庫、備份同內容傳遞服務。
• 付款：第三方支付服務供應商。

我只向處理服務所需嘅供應商提供資料，並要求佢哋按合約同適用法律保護資料；相關平台同供應商亦可能有自己嘅私隱政策。

6. 保安

傳輸加密（HTTPS／TLS）、存取控制同審計紀錄、密碼雜湊儲存、最小權限原則，並定期備份同演練還原。任何系統都唔可能保證絕對安全；如發生資料外洩，我哋會按事故程序評估同通知受影響人士及監管機構（如適用）。

7. 你嘅權利

你可以要求查閱、改正、刪除或限制使用你嘅個人資料，亦可反對用作直接促銷。做法見用戶資料刪除說明，或電郵 [email protected]／WhatsApp +852 5369 6726。我哋會喺合理時間內（一般 30 日內）回覆。

8. 兒童

本服務對象係企業同成年用戶，我哋唔會刻意向 18 歲以下人士收集個人資料。如你認為我哋收到兒童資料，請用上面渠道聯絡我哋刪除。

9. 修訂

本政策可不時更新；更新後會喺本頁刊登新嘅「最後更新」日期，重大改變會另行通知客戶。

最後更新：2026-09-20